De kwaliteit van de dienstverlening zoals je opdrachtgever/klant die ervaart, heeft slechts voor een - opmerkelijk klein - deel te maken met de kwaliteit van het werk dat je aflevert. Vooral als je expert-diensten levert, kan de klant helemaal niet beoordelen of jij het best mogelijke resultaat hebt geleverd. Hoffelijkheid is een onderschatte manier om je uitstraling van kwaliteit als ondernemer uit te dragen.
Computable meldt dat er een speciale cursus komt voor ict'ers die aan hun klantvriendelijkheid willen werken. Opmerkelijk: er hebben zich al 400 zelfstandige ict'ers ingeschreven. Willen die zo graag aan hun soft skills werken, of azen ze op de hoofdprijs: bij Herman de Blijker in Spanje werken..?